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服务方针及售后服务

服务方针及售后服务

 1、永乐app节能技术有限永乐app服务文化 
服务目的:24小时专业服务 
服务目的:提高用户满意度 
   服务理念:以顾客为导向,全心全意为客户服务
 
二、永乐app节能技术有限永乐app客户技术支持与服务 
永乐app节能科技服务简介
永乐app节能技术服务热线(29171169)以及其他形式的服务,为永乐app节能技术有限永乐app及时高效地为全国客户提供售前咨询服务、售后服务,消除客户在使用过程中遇到的各种技术问题,确保客户易于使用。 
永乐app节能科技系列技术产品售后服务承诺:  
1. YH.SAVING GR-SR智能路灯节能器系列:保修期为五年,终身支持。
2. YH.SAVING GR-LSR智能节能系列:这盏灯1年后就变了,省煤器/机架/葛山两年保修期。 
3. 产品在保修期内,产品的正常使用失败,永乐app永乐app负责产品的维护。因维修而产生的维持费、备件成本、包装成本、永乐app将负责支付交通费。(除人为因素或不可抗拒的自然现象造成的失败或破坏外)。
4. 由于缺乏保修或产品使用不当而导致产品失效,永乐app永乐app负责支付维修费。因维修而产生的维持费、备件成本、包装成本、交通费由使用者支付。 
5. 永乐app保证:如路灯节电系统故障等,永乐app确保24小时内响应,481小时后赶到现场,及时维护,使系统、设备的正常运行。
6. 用户可以通过售后电话查询技术问题,发现1个明确的解决方案。
7. 在保修期内,在下列情况下将提供有偿维修服务;  
(1)人为或不可抗拒的自然现象造成的损害;  
(2)因操作不当而造成的故障或损坏;  
(3)作为产品转型的结果、解释、装配失效或损坏。
 
永乐app节能科技服务的服务模式: 
永乐app节能技术有限永乐app,售后服务,根据客户在使用永乐app节能技术产品时遇到的问题,将售后服务分为三类,他们是:热线支援服务,备件更换服务,工程师上门服务。  
服务响应时间:
    反应时间:客户服务中心接到服务电话后,1一个特别的人负责回答这个问题,做好记录,1 小时内反馈,第1二次电话业务响应。  
售后服务收费标准
     以上水平的售后服务,在?中 1些是免费的。更多关于,请参阅《永乐app节能科技售后服务收费标准》。
 
三、售后服务确认手续
当海关工程师来到永乐app节能技术之门时,海关工程师来到了门口,请出示你的保修证,故障后修复,服务工程师会如实填写相应的《永乐app节能技术客户服务维护记录表》,要求客户在批准后签署并加盖公章。
 
四、服务监督
为了更好地为客户服务,永乐app节能技术客户服务中心欢迎客户监督永乐app节能技术客户服务人员的工作。
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